Een klant heeft een klacht ingediend over een korting die niet overeenkomt met de aanbieding in de reclamefolder van HEMA. Hoewel er 30% korting op een extra large fotoalbum werd beloofd, ontving de klant slechts 25% korting op de factuur van zijn bestelling. De klant vindt dit onterecht, vooral gezien de omvang van de bestelling.
In de reclamefolder staat 30% korting bij extra large fotoalbum harde kaft, 30 bij 30 , tot 14 februari; gisteren 8 februari de bestelling gedaan en op de factuur krijg ik maar 25% korting; Dit klopt volgens mij niet ; grote bestelling dus de meerkorting is wel de moeite waard.Order nr. HE 438946653
Het juiste kortingsbedrag aanpassen op de factuur in overeenstemming met de folder
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
