Mijn Klacht:

Vorige week bij de Hema te Bilthoven geweest. Loop daar samen mijn mijn dochter naar binnen en kijken naar de babykleertjes. Zelf loop ik door. Komt er een medewerkster naar mijn dochter lopen waar zij iets aan vraagt over kortingen. Zij loopt vervolgens mijn dochter de hele winkel achter na en staat op een gegeven moment op een meter afstand met de armen over elkaar heen en kijkt alleen naar wat mijn dochter aan het doen is. Ik vraag aan de dame hoe het komt dat er verschil is met kortingen in Zeist en Bilthoven. Krijg ik en bot antwoord ‘ DAT Is Zeist’ . Oke ik was overdonderd van hoe de dame reageerde. Dat zag ze blijkbaar en ga mij daarna nog aan dat er op alle kortingen van kinderkleding extra 20% kassakorting zit ivm verhuizing. Nou dat is fijn meegenomen. Ik loop naar mijn dochter en de medewerkster staat daar nog steeds kijkend naar mijn dochter die babykleding vast heeft, met dr armen over elkaar heen. Ik roep mijn dochter en zeg wat tegen haar over de extra korting. Zij ziet dat wij samen horen en merkt blijkbaar dat het mijn dochter is en pakt direct haar normale werkzaamheden weer op. Zij loopt op een gegeven moment naar mijn dochter en vraagt verluisterent of ze het aan moet pakken en bij de kassa neer moet leggen. Nee hoor dat is niet nodig ze is 27 en kan dat prima zelf. Ook ik heb mijn handen vol maar naar mij komt zij niet. Bij de kassa legt mijn dochter alle kleding neer bij de jonge dames die er achter staan. De zelfde medewerkster roept naar de dames letten jullie op dat je niet te veel weggeeft. Ze springt zelf ineens achter de kassa en geeft aan dat er op vele kleding geen 20% extra korting zit ( vreemd want tegen mij zei ze nog dat op alles 20% extra zat’ daarna kijkt ze mijn dochter aan en zegt ‘kan je dat nog betalen? Ik kook bij de kassa maar zeg niets en loop naar een meneer en vraag aan de man of hij filiaal manager is. Gelukkig had ik de juiste persoon. Vertel mijn verhaal en dat ik het echt niet netjes vind hoe de dame hiermee omgaat. Krijg ik te horen, wij kijken naar de mensen hoe ze eruit zien en uhm uhm ik kom niet uit mijn woorden want dan maak ik het alleen maar erger’ Nou dit sloeg in als een bom. Mijn dochter in een Black Banana pak, lange zwarte jas wat is daar mis mee. Oh wacht ze heeft donkere haren en donkere ogen en ik als moeder ben blond. Vandaar dit gedrag van de Hema medewerkster en de reactie van de filiaalmanager. Boos ben ik super boos hoe hiermee omgegaan word en gewoon geen korting geven en vragen of ze dit kan betalen? Stoom komt uit mijn oren dat dit kan en mag. Graag wil ik dat hier iets mee gedaan word. Onderscheid maken in mensen die wel extra korting MOGEN krijgen. Ik heb dit op verschillende sites vermeld dit verhaal om te kijken wat buitenstaander zeggen.

Ik hoop van harte dat ik iets hoor van de Hema zodat mijn bezoeken aan de Hema gewoon normaal kunnen verlopen zonder onderscheid te maken in hoe mensen eruit zien.

Ik hoor graag van u.
Dank u voor het lezen van dit lange verhaal.

Miranda Slot

Gewenste Oplossing:

Gewoon een simpel excuus en dan hoop ik dat dit soort dingen niet zomaar meer gebeuren om iemand zijn uiterlijk.