Een klant heeft problemen ervaren met de klantenservice van HEMA bij het aanvragen van informatie over het maken van een fotoalbum. Na een verkeerde doorverbinding en een lange wachttijd van een half uur, werd de verbinding opnieuw verbroken, terwijl er een herhalend muziekje te horen was. De klant uitte teleurstelling over de geboden service.
Vraag gesteld over het maken van een fotoalbum. Eerste keer verkeerd doorverbonden, waarna de verbinding werd verbroken. Tweede keer een half uur in de wacht gehangen nadat er een collega moest worden geraadpleegd. Daarna werd de verbinding verbroken. Ondertussen werd er een deprimerend herhalingsmuziekje afgespeeld. Treurig Hema.
Excuses.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over HEMA
Download hier uw brief
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
