Klachtenbrief voor HEMA

Onderwerp: Klacht over klantenservice betreft maken van fotoalbum

Aan de Klantenservice,
HEMA B.V.

Mijn Naam,
Mijn Adres,
Mijn Telefoonnummer,
Mijn E-mailadres.

Datum Huidige

Geachte heer/mevrouw,

Met betrekking tot de service die ik onlangs van HEMA ontving, wil ik graag mijn ongenoegen uitspreken. Ik had een vraag over het maken van een fotoalbum en belde uw klantenservice voor ondersteuning. Tot mijn verbazing werd ik echter tijdens mijn eerste poging foutief doorverbonden, waarna de verbinding abrupt werd verbroken.

Toen ik een tweede keer belde, belandde ik een half uur in de wacht nadat mij werd verteld dat men een collega moest raadplegen. Tot mijn verbazing werd na deze onredelijk lange wachttijd, de verbinding opnieuw verbroken. Gedurende de hele wachtperiode werd er een deprimerend deuntje herhaald dat verre van prettig was om naar te luisteren.

Naar aanleiding hiervan wil ik graag verwijzen naar het Nederlandse Consumentenrecht, meer specifiek Artikel 6:234, welke stelt dat bedrijven verplicht zijn om op een duidelijke en begrijpelijke manier informatie te verstrekken over de goederen of diensten die zij leveren, alsook over procedures rondom vragen en klachten. Vanuit deze wettelijke verplichting had ik verwacht een betere service van uw bedrijf te ontvangen.

Ik ben zeer teleurgesteld in de genoemde situaties en ik acht HEMA verantwoordelijk voor de manier waarop mijn vragen werden afgehandeld. Ik verzoek dan ook om een volledige uitleg en gepaste excuses voor de behandelde klantenservice die ik heb ontvangen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze kwestie. Mocht ik deze niet ontvangen, dan zal ik helaas genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te nemen.

Hoogachtend,

Mijn Naam.