Mijn Klacht:
Nadat ik, over een langere periode, meerdere keren zonder succes heb geprobeerd mijn klantenpas aan mijn account te koppelen heb ik de klantenservice gebeld. Dit nadat ik bij diverse aankopen in de winkel er telkens op werd geattendeerd dat ik punten mis liep. Los van het feit dat er bij de chat 16!!!! personen voor me aan de beurt waren en ik 14 minuten moest wachten voor ik een medewerker van de klantenservice aan de lijn kreeg, kon deze medewerker mijn kaart ook niet koppelen, ook zij kreeg een foutmelden. Haar oplossing was een nieuw mailadres aanmaken en dan proberen om de kaart te koppelen, dit vond ik ongewenst, temeer daar de kans erg groot was dat ook dit niet zou lukken. Een andere oplossing was om weer naar de winkel te gaan en een nieuwe pas te kopen. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat ik weel kosten moet maken om naar de winkel te rijden, te parkeren en weer een nieuwe kaart te kopen? Ik vond geen manier om eenvoudig een klacht bij HEMA zelf te melden, vandaar dat ik dit kanaal gebruik.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik een klantenkaart heb/krijg die gekoppeld is aan mijn account en als ik een kleine compensatie krijg voor alle tijd die ik hierin heb gestoken en voor de punten die ik inmiddels heb gemist.
