Klacht: klanrvriendelijkheid

tyrellbyren op 04 mei 2012 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 4 mei 2012

Een klant ervaart herhaaldelijk onvriendelijkheid van het personeel bij HEMA, met name tijdens een recente aankoop van een broek voor haar zoon. De klant moest onterecht zelf een nieuwe broek halen en werd vervolgens gevraagd om aan de kant te gaan, wat leidde tot frustratie. Ze suggereert dat HEMA baat zou hebben bij training in gastvrijheid.

Mijn Klacht:

Het was me al vaker opgevallen bij hema maar vandaag heb ik me groen en geel geeregerd aan weer een cassiere bij hema. ik wilde snel een nieuwe broek kopen voor mn zoontje omdat hij in zn broek geplast had.. er bleek geen kaartje aan de broek te zitten,wat niet mijn schuld is.. eerst stuurde ze mijzelf(met twee kinderen)terug om een nieuwe te halen en toen die er nuet bleek te zijn werd er iemand anders bijgehaald.of ik wel even aan de kant wilde gaan?stik in je broek ik hoef hem niet meer!!ik werk zelf in de horeca en mijn baas verplicht ons 2 x per jaar tot een gastvrijheidstraining.. dat raad ik hema ook aan!

Gewenste Oplossing:

Dat laat ik aan u zelf over hoe u dit netjes op denkt te lossen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM