Mijn Klacht:
Ik heb ter gelegenheid van mijn dochter’s verjaardag een gepersonaliseerde fototaart besteld. Op de dag van de verjaardag heb ik de taart opgehaald, maar deze zag er niet uit. De taartbedekking van fondant was slordig aangebracht, met overal luchtbellen erachter. De foto zat scheef op de taart en de taart zelf was ingedeukt. Ik heb direct foto’s gemaakt in de winkel. Na contact met de online klantenservice kreeg ik een tegoedbon van 8 euro aangeboden, wat ik onacceptabel vind gezien de taart 18 euro kostte. HEMA had bevestigd dat dit niet had mogen gebeuren. Beide aangeboden opties waren niet passend, aangezien ik geen taart had voor het feest. Ik heb bewust gekozen voor een fototaart en niet voor een standaard taart.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om volledige terugbetaling van de mislukte taart.
