Een klant van HEMA heeft een klacht ingediend over een medewerker die tijdens een chatgesprek naar zijn nationaliteit verwees op basis van zijn naam. De klant voelde zich hierdoor gediscrimineerd, omdat hij vond dat zijn nationaliteit niet relevant was voor het gesprek over de huidige campagne.
Maandag heb ik met een medewerker via de chat gesproken.
Ik had wat vragen over hun huidige campagne.
nee dit staat los van elkaar. HEMA is voor iedereen en dus ook voor iedereen in Nederland uit Istanbul’
Deze medewerker refereerde naar mijn nationaliteit door enkel mijn naam te zien.
Ik voelde mij gediscrimineerd aangezien mijn nationaliteit helemaal niks te maken had met het gesprek die wij voerden.
Een gesprek met medewerker
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
