Mijn Klacht:

Op zaterdag 29 augustus ben ik met een Esprit horloge naar Hema Echt gegaan voor een nieuwe batterij. (Normaal ga ik hiervoor naar een juwelier , maar ze waren allemaal dicht i.v.m. vakantie.)
De horloge was in perfecte staat toen de medewerker ermee weg liep om de batterij te vervangen.
Toen hij terug kwam lagen de afdekringetjes van de secondenwijzer, datum en 24uurweergave op de wijzerplaat los onder het afdekglas van de horloge. Hij had de tijd willen instellen ( hij had aan de wijzers gedraaid). Daardoor kwam een ringetje dat los op de wijzerplaat lag om de wijzers heen te zitten. De wijzers waren totaal geblokkerd toen hij de horloge aan me overhandigde. Ik heb aangegeven aan de medewerker dat ik de horloge zo niet aan hem meegegeven heb van te voren.
Hij beweerde dat de afdekringetjes van de 3 funties op de wijzerplaat door het vervangen van het batterijtje niet los konden zijn gekomen.
Ik was heel erg boos , zo boos dat ik er geen woord meer uit kreeg en ik ben weggelopen.
Op woensdag 1 september 2021 ging ik naar de juwelier, die toen weer open was.
Ik vertelde dat ik bij de Hema een batterij had laten plaatsen en dat ik de horloge zo terug had gekregen. Ze zei direkt dat de medewerker het uurwerk niet had vastgehouden middels een pinnetje tijdens het wisselen van de batterij waardoor de wijzerplaat los komt te liggen. Dit maakt voor mij dat deze klacht terecht is. Dat heeft hij duidelijk niet gedaan.
Ook moet het uurwerk worden nagekeken omdat de medewerker van Hema aan het beschadigd horloge heeft gedraaid terwijl de wijzers door het losliggend ringetje waren geblokkeerd. De Esprit horloge is door de juwelier opgestuurd naar ESPRIT. Ik weet niet wat de kosten van de reparatie gaan worden. Ik weet wel dat ik HEMA hiervoor aansprakelijk stel. Op 1 sept 2021 toen ik bij de juwelier vandaan kwam heb ik direkt een klacht gestuurd. Online via het HEMA klantenservice contactformulier. Er stond bij dat je binnen 3 dagen reactie zou krijgen van hun. Tot op heden nog niets gehoord. Vandaar deze stap. Ik weet nog niet wat de claim gaat worden omdat ik de horloge nog niet terug heb. Ik wil van Hema een toezegging dat ik de nota van ESPRIT kan doorsturen. De kosten moeten zijn voor degene die dit veroorzaakt hebben.

Gewenste Oplossing:

Ik ben van mening dat de kosten van reparatie van het ESPRIT horloge voor Hema moet zijn.
Ik wil de toezegging hebben van Hema dat ik de nota kan doorsturen naar hun.