Patricia Jakobs op 24 oktober 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen
Een klant heeft op 12 oktober een trui gekocht bij HEMA, maar deze past niet. Ondanks het ontbreken van de kassabon, heeft de klant geprobeerd de trui terug te brengen, maar de klantenservice weigerde de retour zonder de bon, ondanks het bewijs van de banktransactie. De klant is teleurgesteld en hoopt op hulp om het geld terug te krijgen.
Op 12 oktober jongstleden een trui gekocht, pas hem thuis maar helaas past hij niet.
Overal gezocht naar de aankoop bon, maar kan hem niet meer vinden.
Label zit aan de trui, ga terug de HEMA maar de mevr. van klanten service zegt, zonder kassabon nemen we niets terug. Ik heb het bewijs van de banktransactie, maar niets hoor, ze wil de bon!
Erg slecht vind ik.
Ik hoop dat jullie mij verder helpen en ik alsnog mijn geld terug krijg.
Geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
