Mijn Klacht:
Ik heb gordijnen besteld en later bleek dat we de verkeerde afmetingen hadden doorgegeven. Stom natuurlijk. Dus snel contact opgenomen met HEMA. Nee was overal het antwoord op. Na mijn klacht te hebben ingediend krijg je het volgende antwoord:: Wanneer een gordijn in bestelling wordt gezet. Komt deze in de tussentijd (de 4weken) die in dit geval zaten tussen uw bestelmoment en de wijziging in de productie stapel bij het atelier. (dit is een stapel van honderden per dag) Waaruit 1 bon niet gefilterd kan worden helaas. Een wijziging of aanpassing is altijd mogelijk binnen 24uur. Wanneer dit buiten de 24uur plaatsvindt is dit niet de onwil van de klantenservice maar, zoals bovenstaande niet te regelen om tussen een enorme stapel van bestellingen er 1 tussenuit te laten halen.
Leeft de HEMA nog in een ander tijdperk? Een stapel? Ik zie het al voor me. Uiteindelijk hebben we 4 weken later pas onze gordijnen ontvangen die we dus NIET kunnen gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Misschien dat de HEMA deze gordijnen over kan nemen en op een andere manier kan verkopen? Voor ons is het een giga bedrag maar voor de HEMA wellicht minder pijn.
(10)
