Een klant heeft een klacht ingediend bij HEMA over de rijstervlaai, die een harde korrel bevatte en niet geschikt was voor mensen met een slecht gebit. Ondanks de algemene tevredenheid over het gebak, heeft de klant de vlaai moeten weggooien en wacht inmiddels al zes weken op een reactie van HEMA.
Enige tijd geleden een klacht ingediend bij de Hema omdat de rijstervlaai een harde korrel had, zeker geen aanraders voor mensen met een slecht gebit, dus deze hebben we weg moeten gooien, erg zonde aangezien ik over het algemeen tevreden ben over ’t gebak van de hema
Maar tot op heden nog geen reactie van de Hema
inmiddels zijn er 6 weken verstreken.
Zou 't op prijs stellen dat ze de klacht serieus nemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
