Mijn Klacht:
Wat een klantenservice…
Ik doe online iets in mijn mandje; nergens te vinden. Ik plaats het nogmaals in mijn mandje en bij het afrekenen kom ik erachter dat ik voor 2 heb betaald.
Volgens de website heb ik 2 uur de tijd om een gepersonaliseerd item te annuleren. Alleen; de annulerings-knop is nergens te vinden!
Volgens Lucien van de klantenservice komt het doordat ik de verkeerde app gebruik. Goed, ik probeer het met de ‘juiste’ app en nog nergens te annuleren!
Na 30 min wachttijd komt het volgens Hester omdat ik ‘safari’ gebruik en niet ‘google chrome’. Ook dat is de oplossing niet.
Dan zie ik het: mijn bestelling staat direct na betaling al op ‘in productie’ (en niet pas na 2 uur) en ik kan hem dus niet meer annuleren.
Na 45 min wachttijd krijg ik Margriet op de chat. Zij vindt het heel vervelend en “begrijpt het, hoor.”
Ze kan mij een cadeaubon van €5(!!!) aanbieden. Dat is niet eens de helft van het bedrag dat ik uitgegeven heb aan het item wat ik wil annuleren. Ook moet ik het item zelf maar naar de winkel gaan brengen, en had ik het maar naar de winkel moeten laten bezorgen. Dit is de enige oplossing.
Ook maakt Margriet zich enorm zorgen over of het adres wel ècht mijn adres is. Ze had liever bij het CBS gewerkt, denk ik.
Ik moet dus zelf voor de fout van hema opdraaien en ook nog zelf in de auto naar de winkel om mijn geld terug te krijgen.
Gewenste Oplossing:
Het geld van mijn item terug
