Een klant heeft problemen ondervonden bij het bestellen van een fotoboek bij HEMA, omdat de software geen verbinding met internet kan maken. Dit is extra frustrerend, aangezien de klant hierdoor geen gebruik kan maken van een beschikbare korting van 15% op de bestelling van drie exemplaren.
Vandaag wil ik een fotoboek bestellen bij Hema. Heb alles samengesteld maar bij het bestellen. De apc.exe maakt geen contact met internet. Heel vervelend temeer omdat ik nu geen gebruikm kan maken van de 15% korting. Wil 3 exemplaren bestellen
dat de korting alsnog wordt toegekend
dat het programma werkt
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
