Klacht: Eyeliner bruin

Susanne ten Brinke op 13 oktober 2022 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 13 oktober 2022

Een klant van HEMA meldt problemen met de eyeliner, die volgens haar sinds juni een andere samenstelling heeft en nu moeilijker te verwijderen is. Daarnaast ervaart ze allergische reacties bij het gebruik van de zwarte eyeliner. Bij de bruine versie kreeg ze een nieuw probleem, waarbij haar lenzen bruin werden na het douchen, wat resulteerde in het weggooien van de lenzen.

Mijn Klacht:

L.S.
Al geruime tijd gebruik ik de eyeliner zwart van de Hema en had nooit problemen. Sinds juni heb ik echter het idee dat de samenstelling veranderd is; het lijkt waterproof te zijn geworden (verwijderen is lastiger) en ik kreeg allergische reacties (jeuk, uitslag).
Ik hoopte dat de bruine versie misschien anders zou zijn maar daar kreeg ik een ander probleem! Na het sporten ging ik douchen (deed ik met de zwarte ook altijd). Natuurlijk gaat dan de eyeliner eraf, geen probleem. Minder grappig vond ik het dat ik ‘s avonds ontdekte dat mijn lenzen helemaal bruin waren geworden. Ik kon ze weggooien.
Wat is er gebeurd met mijn favoriete eyeliner?

Gewenste Oplossing:

- ik zou graag de samenstelling willen weten: wat zitten er voor stoffen in?

- misschien een compensatie voor mijn maandlenzen? Het lijkt me niet de bedoeling dat lenzendragers bij douchen of regen ineens bruine lenzen hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Susanne ten Brinke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM