Mijn Klacht:

In november ging ik bij Hema Basilix (Sint-Agatha-Berchem) mijn fotobestelling afhalen. Ik had hun mail aan me mee met alle gegevens, alle formaten, prijs etc, bij. Ik had verschillende formaten.
Ik krijg welgeteld… één formaat. Ik zeg tegen de verkoopster dat ze mijn mail in haar handen heeft en dat het 4 formaten zijn. Ik krijg als antwoord dat “ze me niet begrijpt, want dat ze Franstalig is”.
Ik spreek zelf geen Frans. Los daarvan “zou” je denken dat het aan de verkoper is om zich aan te passen aan de klant, en niet omgekeerd, toch ?
Ik vraag om de verantwoordelijke erbij te halen. Dat gaat niet… “want ze begrijpt me niet”.
Waarna mevrouw me vervolgens… doodleuk negeert en me letterlijk gewoon simpel voor paal laat staan aan de kassa.
Na een minuut of twee volstrekt verbaasd daar staan, denkende “wat gebeurt hier nu in Godsnaam” bel ik de klantendienst. Die vragen om haar even door te geven. Maar mevrouw “spreek dus geen NL”. De klantendienst is dan wat slimmer en vraagt blijkbaar of ze Engels spreekt”. Ook niet beweert ze.
De verkoopster geeft mij mijn telefoon terug. Ik vraag de klantendienst waar en hoe ik klacht kan neerleggen voor dit gedrag. Dat kan meteen bij hen aan de telefoon. Ik geef hen ook de naam van de verkoopster door. Ik vraag de dame ook letterlijk te vermelden wat mijn vraag is : dat er actie ondernomen wordt door Hema en dat mij dat ook aangetoond wordt. Want dat ik zulk gedrag totaal niet pik.
Dat was vorige maand. Reactie van het bedrijf Hema ? Niks. Twee weken geleden gaf ik hen tot nu de tijd om alsnog aantoonbare actie te ondernemen. Alweer : niks van bedrijf Hema. Vandaar deze -eerlijke- review op zoveel mogelijk sites. Blijf weg bij Hema, en dan al zeker in het Brusselse. Want hun Franstalige personeel discrimineert hun klanten op basis van de taal.

Gewenste Oplossing:

Ontslag van de desbetreffende medewerkster. Zo iemand met zulk gedrag hoort totaal maar dan ook totaal niet thuis in een winkel of in contact met welke klanten dan ook maar.

Al zal ijdele hoop zijn, vermits je in Brussel sowieso haast geen, en al zeker geen bekwaam of gemotiveerd personeel vindt. In dat geval is het minste dat ze kunnen doen een (stevige) financiele tegemoetkoming op een toekomstige bestelling. Al vraag ik me af waarom ik uberhaupt nog maar één verdere bestelling bij Hema BE ook maar zou doen...