Mijn Klacht:
Ik wil van mijn bestelling graag een correcte BTW factuur die voldoet aan de BTW-eisen zoals de belastingdienst stelt als je de BTW wilt verrekenen als ondernemer.
Er wordt een e-mail gestuurd met daarop gegevens van de bestelling. Er mist een factuurnummer, factuurdatum, BTW-nummer van Hema, kvk-nummer van Hema.
Als het bedrag minder dan € 100 is mag Hema ook een vereenvoudigde factuur opstellen met daarop de datum waarop Hema de factuur uitreikt, naam en adresgegevens Hema, welke goederen of diensten Hema heeft geleverd, de btw.
App-contact met de klantenservice geeft dat zij denken dat wat zij sturen voldoet aan alle eisen. Er is geen andere factuur volgens de medewerkster. Mijn verzoek kan ook niet doorgezet worden naar iemand van de boekhouding of accountancy-afdeling. Ik kan de klacht ook niet e-mailen naar Hema.
Gewenste Oplossing:
Een factuur die voldoet aan de eisen die de belastingdienst stelt, zoals in mijn klacht vermeld staat. Het gaat om bestelling 975626345990 waarvan 2 facturen zijn omdat het een bestelling is van 2 artikelen.
