Een klant van HEMA ervaarde onvrede over de service aan de kassa, waar drie cassières een andere klant hielpen zonder aandacht te schenken aan haar verzoek om assistentie. Na enkele minuten zonder hulp besloot zij de winkel te verlaten.
Toen ik vandaag mijn broodje af wilde rekenen bij de kassa, stond er een man die een vraag had. Drie cassieres hielpen hem tegelijk.
Toen ik een paar minuten achter hem stond en niemand mij hielp, vroeg ik of iemand mij even kon helpen.
De cassieres keken me aan, negeerden me en gingen verder met de man
Ik vind dit echt niet kunnen, en ben weggelopen.
een opleiding voor het personeel over de omgang met klanten
gratis product
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
