Mijn Klacht:
Ik heb een taart besteld voor de zaterdag nu kreeg ik in de bevestigings mail dat deze op vrijdag bezorgd wordt en dat wil ik niet anders had ik deze wel voor vrijdag besteld.
Na de klantenservice gesproken te hebben werd me verteld dat deze niet geannuleerd kan worden omdat dir 48 uur van te voren moet gebeuren. ik heb deze op woensdag avond besteld om 21.45 dus de eerste mogelijkheid dat ik de klantenservice kon spreken was donderdag(vandaag).
Nu ligt de fout bij hun ik heb voor zaterdag besteld maar deze word vrijdag geleverd.Dat het in het systeem verkeerd staat kan ik niets aan doen.Omdat ik deze woensdag avond heb besteld nadat de klantenservice gesloten was heb ik deze niet op tijd kunnen annuleren of de leverdatum kunnen veranderen(nogmaals de lever datum had zaterdag moeten zijn en niet vrijdag) Moet iki nu genoegen nemen met een oude taart of ik ben mijn geld kwijt volgens michelle van de klantenservice.
Ik vind dat dit door de hema opgelost moet worden want de fout ligt bij hun en niet bij mij maar schijnbaar hebben zij daar schijt aan
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn taart op de dag dat ik het besteld heb geleverd word of mijn geld terug.
(10)
