Mijn Klacht:
Aanleiding: op de website vermeldt de HEMA dat hun cadeaukaarten onbeperkt geldig zijn, maar in de praktijk blijkt dit niet het geval. Heb vanochtend tevergeefs getracht om met twee cadeaukaarten te betalen in een HEMA-winkel. Reden: cadeaukaarten niet meer geldig…..
Vervolgens de HEMA-klantenservice gebeld na verplicht minstens drie keer door het menu heen te hebben moeten luisteren (om dat mijn onderwerp er niet tussen zat) en uiteindelijk doorverbonden met een medewerker. Deze medewerker sprak echt bedroevend Nederlands en begreep ook niet wat klantvriendelijkheid is. Met veel moeite kunnen opmaken uit zijn antwoorden dat onze cadeaukaarten wel degelijk zijn verlopen en dat de informatie op de website mogelijk niet klopt ( Ik citeer:een fout kan wel….). Wat een bedroevende klantenservice!
Gewenste Oplossing:
Nieuwe cadeaubonnen of tegoedbonnen ter compensatie van de cadeaukaarten.
(10)
