Klacht: Annuleren onmogelijk

Rasiva op 15 september 2021 over HEMA in de categorie Warenhuizen

HEMA klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 15 september 2021

Een klant heeft op dinsdagavond een taart besteld, maar ontdekte direct dat de datum verkeerd was. Na het sturen van een bericht en het bellen met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat het systeem geen wijzigingen of annuleringen toestaat, waardoor de taart onterecht voor een eerdere datum wordt gemaakt.

Mijn Klacht:

Dinsdagavond een taart besteld,direct gemerkt dat de datum fout was.
Meteen appje gestuurd met het probleem,maar s morgens geen reactie,dus gebeld met klantenservice.
Wijzigen v datum of annuleren laat het systeem niet toe was het antwoord.
Er is geen direct contact tussen klantenservice en de bakkerij en dus wordt de taart vandaag gemaakt voor morgen,terwijl ik hem zaterdag pas nodig heb.

Gewenste Oplossing:

Annuleren en opnieuw bestellen of wijziging afleverdatum

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
Alle klachten die gemeld zijn door Rasiva
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM