klappe op 21 november 2012 over HEMA Lekker Weg in de categorie Reizen Algemeen
Een klant heeft ernstige klachten over de onbereikbaarheid van de HEMA-website voor winterlogeren. De gebruiker vindt de site slecht toegankelijk en moet eerst de klantenservice bellen om de juiste informatie te vinden, wat als bijzonder gebruiksonvriendelijk wordt ervaren. Deze negatieve ervaring heeft geleid tot de beslissing om in de toekomst geen producten meer van HEMA aan te schaffen.
Wat een slechte site. Op geen enkele manier is de site voor winterlogeren te benaderen. Erg slecht. Moet kennelijk eerst de klanten “service ” bellen om op de juiste site te komen. Bijzonder gebruikt onvriendelijk. Dit is de laatste keer dat we een dergelijk product kopen.
Betere bereikbaarheid van de site.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
