Klacht: Hema lekker weg winters logeren een overnachting-ontbijt voor 2 personen

W van woudenberg op 17 juni 2013 over HEMA Lekker Weg in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Reizen Algemeen
Status Open
Datum 17 juni 2013

Een klant heeft geprobeerd een 'lekker weg' pas van HEMA te verzilveren, maar ontdekte dat deze al op 31 maart 2013 was verlopen, terwijl de pas eind november was ontvangen. Ondanks gesprekken met twee medewerkers, werd er geen uitzondering gemaakt, zelfs niet na het aanbod om bij te betalen.

Mijn Klacht:

We wilden gistern de lekker weg pas verzilveren maar die bleek 31 maart 2013 al verlopen te zijn .ik heb de kaart voor mijn verjaardag eind november gekregen!
Net aan 4 maanden geldig ! Ik heb vandaag met 2 medewerkers van lekker weg gesproken maar die vonden het spijtig maar kondenen wilden er niets aan doen.
Ik heb aangegeven om eventueel bij te betalen. En aangegeven dat er toch voor betaald is maar ze konden geen uitzondering maken .

Gewenste Oplossing:

Ik zou de waarde die ervoor betaald is gewoon willen gebruiken en eventueel ben ik ook bereid om bij te betalen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM