Mijn Klacht:

Vorig jaar hebben we een aantal kaarten van de Hema cadeau gekregen en nu is er door omstandigheden een achter gebleven, er staat op dat deze 1 jaar geldig is, maar geen uitgifte datum!
Nu belde ik vandaag met de klantenservice en legde de situatie uit, waarbij de dame mij het nummer vroeg, en tot twee keer meldde dat de einddatum 18-2-2015 is. Ze meldde ook dat ik de kaart via de site van de Hema kon controleren, dus dat deed ik, kreeg ik een melding dat de kaart verlopen was! Weer met de dame gebeld en inderdaad verlopen…
Ik heb een mail gestuurd met de situatie en als reactie bieden ze mij een cadeaukaart van 10euro, moet ik deze aannemen? Ik heb echt 2 keer gevraagd of ze het zeker wist, ja tot 18-2-2015 kon ik gebruik maken van de kaart.

Gewenste Oplossing:

Als ze mij een nieuwe diner voor twee kaart aanbieden, ze hebben tenslotte het bedrag al ontvangen.