Een klant van de Postcode Loterij ervaart problemen bij het activeren van een Hema-cadeaukaart, omdat de website geen instructies biedt voor het invullen van de code. De klant voelt zich misleid en is teleurgesteld dat de cadeaukaart niet lijkt te functioneren.
het activeren van de Hema-cadeaukaart code is niet mogelijk,
de website geeft niets aan over het invullen van de code.
Het lijkt nu of ik ben misleid met een Hema-cadeaukaart die ik niet blijk te krijgen…
maak een duidelijke link op de website naar de Hema-cadeaukaart code invullen / aanvragen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
