Terug

Klacht: hd8854 saeco koffiezetapparaat 2e keer kapot in 2 jaar en 10 maanden

Ernst1992 op 20 september 2014 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Webcare de klant een e-mail gestuurd op 23 September 2014 met een troubleshoot om tot een oplossing te komen. Wij hebben helaas geen reactie mogen ontvangen van de klant.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 20 september 2014

Een consument heeft een klacht ingediend over een Saeco koffiezetapparaat van Philips, dat binnen 2 jaar en 10 maanden voor de tweede keer defect is geraakt. De klant vindt dat het apparaat, dat 1000 euro kostte, langer dan 6 jaar mee zou moeten gaan en vraagt om garantie, vooral omdat vrienden met hetzelfde apparaat geen problemen ondervinden na 4 jaar gebruik.

Mijn Klacht:

Koffiezetapparaat is 2e keer kapot in 2 jaar en 10 maanden, wij vinden dat we in aanmerking komen voor garantie aangezien we verwachten dat het koffiezetapparaat van 1000 euro langer meegaat ( 6 jaar ongeveer).

Wij zijn tot deze conclusie gekomen aangezien vrienden van ons hetzelfde product al 4 jaar gebruiken zonder problemen terwijl het wordt onderhouden met merkloze producten, terwijl wij saeco producten gebruiken.

Daarnaast is 6 jaar levensduur een normale aanname voor product van dit kaliber.

Gewenste Oplossing:

Geld terug of reparatie met 3 jaar aanvullende garantie (6 jaar levensduur garantie).

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Philips

Heeft op 02 oktober 2014 om 12:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Webcare de klant een e-mail gestuurd op 23 September 2014 met een troubleshoot om tot een oplossing te komen. Wij hebben helaas geen reactie mogen ontvangen van de klant.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - ik heb 2 maal gemailt aangezien een reactie uitbleef, nu via facebook geprobeerd. adres waar naar is gemailt: [email protected]

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het