Mijn Klacht:

Review-overzicht van Google
Reviews zijn niet geverifieerd
5
4
3
2
1
4,8
(23.431)
Alle
levering5.716
webshop278
compressor143
werkbank86
6
M Kal
Local Guide·56 reviews·17 foto’s
Posten
Onderwerp: Klacht over retourproces en klantenservice

Geachte heer/mevrouw, …Meer
Foto 1 wordt beoordeeld door M Kal
Rick Hauwert
3 reviews·1 foto
5 dagen geleden
Nieuw
Wie HBM zegt, weet dat het goed zit met de producten. Laatst heb ik ze geholpen met een extreem hoeveelheid ingekochte verrijdbare krukjes. Ben er ontzettend blij mee! makkelijke handleiding en in enkele secondes in gebruik genomen. Alle …Meer
Foto 1 wordt beoordeeld door Rick Hauwert
italo w
4 reviews·5 foto’s
2 weken geleden
Nieuw
Had eerst 1 set besteld om te zien of het kwalitatief wel goed was.
Sta er van versteld hoe sterk het gereedschap is.
Heb nog een 2de set bijgekocht, voor de prijs bij hbm heb je 2 sets. Tegenover …Meer
Foto 1 wordt beoordeeld door italo w
Franco van Heertum
5 reviews·4 foto’s
2 weken geleden
Nieuw
Super kwaliteit Rubberen Weerbestendige Tochtstrip voor garagedeur, bij mij nu ook als waterkering verandawand!
Eenvoudig aan te brengen,Top!
Voor meerdere toepassingen dus! 💡
Foto 1 wordt beoordeeld door Franco van Heertum
Foto 2 wordt beoordeeld door Franco van Heertum
M Kal
Local Guide·56 reviews·17 foto’s
Posten
Onderwerp: Klacht over retourproces en klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs heb ik twee producten bij uw firma besteld, een verrijdbare stoel en een kniestoel met wieltjes om gemakkelijk op de knieën te kunnen werken.

Helaas bleek de kniestoel niet te voldoen aan mijn verwachtingen. Na het product direct opnieuw te hebben verpakt, heb ik aangegeven het te willen retourneren.

De verrijdbare stoel heb ik gehouden, hoewel deze zonder duidelijke beschrijving werd geleverd.

Het kostte mij aanzienlijk veel tijd en moeite om deze op basis van logica in elkaar te zetten. Desondanks besloot ik dit product te behouden.

In uw communicatie gaf u aan dat retouren mogelijk was, met de vermelding dat de retourkosten voor mijn rekening zouden komen. Hier had ik vrede mee en heb ik het retourformulier correct ingevuld. Ondanks dat ik in België woon net over de grens, heb ik de moeite genomen om naar Nederland te rijden om het product daar te retourneren zodat deze sneller bij u zou aankomen.

Tot mijn grote verbazing ontving ik vervolgens een bericht waarin werd gesteld dat ik geen geld terug zou krijgen. De reden hiervoor zou zijn dat ik niet het volledig product had geretourneerd en dat een fout aan uw kant was gemaakt. Dit betekent dat de kosten voor deze retour opnieuw op mij verhaald worden.

Had dit tijdig en duidelijk aan mij gecommuniceerd geweest, had ik de retourzending uiteraard niet doorgezet.

Wat mij echter nog meer teleurstelt, is de houding die u hierbij aanneemt. Fouten kunnen gebeuren, maar de nonchalante reactie en het gebrek aan bereidheid om deze fouten te erkennen hebben mijn vertrouwen in uw firma ernstig beschadigd.

Voor enkele euro’s aan verzendkosten zet u uw reputatie en klantwaardering op het spel.

Het zou op zijn minst redelijk zijn geweest om toe te geven dat de fout bij u lag en dat ik op basis van de onjuiste informatie die mij werd verstrekt actie heb ondernomen (wettelijk gezien is dit zelfs uw verantwoordelijkheid, u verschaft mij de informatie en met die informatie handel ik).

Door deze fout te herstellen, had u uw klantvriendelijkheid kunnen tonen en mij het juiste bedrag kunnen terugbetalen.

Wat me echter de meeste stress bezorgt is niet het verlies van een paar euro’s, maar de onverschilligheid en het gebrek aan duidelijke communicatie waardoor ik onnodig veel moeite heb gedaan. Dit alles had voorkomen kunnen worden als ik van correcte informatie was voorzien.

Dit was de eerste en laatste keer dat ik bij uw firma besteld heb. De manier waarop deze situatie is afgehandeld, is triest en onprofessioneel.

Mvg

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijk de fout erkennen,

Het verschuldigde bedrag volledig retouren.

Extra korting voor het bezorgde stress en morele leed.