Klacht over BCC: harman kardon set werkt niet | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: harman kardon set werkt niet

timoluca op 15 februari 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Meld uw Klacht over BCC

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ BCC has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 21 maart 2014

Reactie van het bedrijf:

Contact opgenomen met klant omtrent gebrek aan apparaat. Aangegeven dat wij het recht hebben om deze 3 keer te repareren en dat wij daar ook gebruik van maken. Klant zal zijn apparaat gerepareerd tegemoet zien.

Feedback van de klant:

BCC houd zich aan de wettelijke plichten, maar had gehoopt dat ik een ander passend apparaat ervoor terug zou krijgen. De set is nu al 4 weken in reparatie en...

Bedrijf

Categorie Electronica Winkels - ketens

Status Opgelost

Datum 15 februari 2014

Een klant heeft in september 2013 een Harman Kardon home cinema set aangeschaft, maar na drie weken werkte het apparaat niet meer. Ondanks twee eerdere retourzendingen blijft de set defect, waardoor de klant gefrustreerd is en overweegt juridische stappen te ondernemen, aangezien hij geen vervangend product heeft ontvangen van het hoofdkantoor van BCC.

Mijn Klacht:

Ik heb in september 2013 een harman kardon home cinema set bds 877 gekocht voor €1580,- .
Ik heb er 3 weken plezier van gehad. Ik heb de set al 2 keer moeten terug brengen naar bcc omdat het niet werkte. Nu moet ik de set voor de derde keer terug brengen, omdat het nog steeds niet werkt. Eigelijk ben ik al helemaal klaar met de set. Ik wil gewoon goed geluid in de woonkamer. De medewerkers van BCC zijn ook aan richtlijnen gebonden en neem hun ook niets kwalijk, maar ik had wel verwacht dat het hoofdkantoor mij na de 2e keer een gelijkwaardig product aan zou bieden. Ik moet nu voor de 3e keer weer terug naar BCC. Ik ben er klaar mee. Ik ga mijn rechtsbijstand inschakelen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een goed werkend product met dezelfde kwaliteit als de harman kardon bds 877

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb BCC een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 21 maart 2014 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact opgenomen met klant omtrent gebrek aan apparaat. Aangegeven dat wij het recht hebben om deze 3 keer te repareren en dat wij daar ook gebruik van maken. Klant zal zijn apparaat gerepareerd tegemoet zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

timoluca

Heeft op 24 maart 2014 om 10:19 geantwoord

BCC houd zich aan de wettelijke plichten, maar had gehoopt dat ik een ander passend apparaat ervoor terug zou krijgen.
De set is nu al 4 weken in reparatie en kan nog 2 weken duren. Ik vind dit een slechte zaak. Ik ben dus niet tevreden met de oplossing. BCC had wel wat coulante kunnen zijn. Dus LOW service.

M. Jansen

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over BCC