Klacht: Acer laptop voor 2e keer wekenlang kwijt (reparatie)

Noa2009 op 16 april 2013 over Harense Smid in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Harense Smid has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Dhr/ mevr Sipkens. Het is vervelend dat uw apparaat weer een defect heeft. Zoals u weet worden deze apparaten bij de technische dienst van de fabrikant hersteld. Wij hebben u apparaat wederom naar hen verzonden en wachten op een snellere...

Status Opgelost
Datum 16 april 2013

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met haar Acer laptop, die ze voor reparatie naar Harense Smid in Tilburg heeft gebracht. Na een eerste reparatie van meer dan vier weken, vertoonde de laptop opnieuw dezelfde problemen, waarna de klant te horen kreeg dat de reparatie opnieuw vijf weken zou duren. De laptop is nog geen twee jaar oud en de klant is ontevreden over de lange wachttijden en de herhaalde defecten.

Mijn Klacht:

In december bracht ik mijn laptop naar de harense smid aan de Piushaven in Tilburg voor reparatie. het beeldscherm gaf rare kleuren. Ruim 4 weken later was hij eindelijk klaar. Twee weken geleden (begin april: weer rare kleuren en strepen over het scherm. Weer naar Harense Smid. Nee mevrouw, gaat echt 5 weken duren, kan niet sneller….Weer mijn laptop lang kwijt?? Voor de 2e keer kapot, laptop van net geen 2 jaar oud…

Gewenste Oplossing:

Een veel snellere oplossing van de klacht/reparatie.
Zeker omdat het nu de 2e keer is dat hij binnen korte tijd kapot gaat en dat voor een relatief nieuwe laptop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Harense Smid over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Harense Smid een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Harense Smid in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Harense Smid een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Harense Smid

Heeft op 19 april 2013 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dhr/ mevr Sipkens.
Het is vervelend dat uw apparaat weer een defect heeft. Zoals u weet worden deze apparaten bij de technische dienst van de fabrikant hersteld.
Wij hebben u apparaat wederom naar hen verzonden en wachten op een snellere afwerking.
onze afdeling klachtencontactcentrum zal u vandaag nog nader informeren.

Webcare Harense Smid

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Harense Smid beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM