Ruudkoning op 11 februari 2013 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hebben aan de consument uitgelegd wat onze procedure is wanneer de aflevering van een pakket betwist wordt. We vinden het erg spijtig te vernemen dat de consument zich hierin niet serieus behandeld voelt, en hebben hiervoor onze excuses aangeboden....
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, omdat hij zijn pakket nooit heeft ontvangen. Volgens een formulier van Selekt zou het pakket op zijn adres zijn afgeleverd, maar de handtekening op het ontvangstbewijs is niet van hem. De klant voelt zich niet serieus genomen door de servicedesk en heeft geen reactie meer ontvangen van Selekt.
Pakket nooit ontvangen. Uiteindelijk formulier van Selekt gezien dat pakket op mijn adres is afgeleverd, met handtekening voor ontvangst. Was niet mijn handtekening. Bij servicedesk word je klacht niet serieus genomen en nu reageert Selekt helemaal niet meer. Ik adviseer bijdrijven niet meer Selektvracht te gebruiken voor postdiensten…
Normale behandeling van je klacht. Nu heb ik helaas aangifte gedaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2013 om 13:32 geantwoord
We hebben aan de consument uitgelegd wat onze procedure is wanneer de aflevering van een pakket betwist wordt. We vinden het erg spijtig te vernemen dat de consument zich hierin niet serieus behandeld voelt, en hebben hiervoor onze excuses aangeboden. We hebben geconstateerd dat het betreffende pakket ook niet meer traceerbaar is, en daarom aan de consument geadviseerd om, wanneer dit nog nodig is, contact op te nemen met de afzender van het pakket om een eventuele oplossing te zoeken.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
