Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienst niet naar uw tevredenheid is. Wij hebben van u een aanvraag ontvangen en deze correct ingediend bij de Belastingdienst. U geeft aan dat Zorgtoeslag.nl in gebreke is...
Samenvatting wordt geladen...
Van de week kwam ik er achter dat de zorgtoeslag via zorgtoeslag.nl is aangevraagd, maar dat zij geen bankrekeninggegevens van mij zoon hebben doorgegeven aan de belastingdienst. Ik moest dus alsnog zelf dit allemaal regelen. Dus bellen met de belastingdienst, want er is gewoon geen nummer bekend. Ik vind dat het schandalig dat zij voor deze “dienst” 29,50 vragen en vervolgens half werk afleveren.
Niet van die misleidende reclame dat ze alles regelen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Zorgtoeslag.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Zorgtoeslag.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 september 2014 om 13:53 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat onze dienst niet naar uw tevredenheid is.
Wij hebben van u een aanvraag ontvangen en deze correct ingediend bij de Belastingdienst. U geeft aan dat Zorgtoeslag.nl in gebreke is gebleven, omdat u het rekeningnummer zelf hebt moeten opgeven aan de Belastingdienst. Het opgeven van het rekeningnummer is echter een standaardprocedure die de Belastingdienst uitvoert, en alleen door de aanvrager zelf met ondertekening kan worden bevestigd. Vanwege de fraudegevoeligheid mogen wij nooit een rekeningnummer indienen bij de Belastingdienst. Indien u de zorgtoeslag via de toeslagen website van de
Belastingdienst zou hebben aangevraagd, had u dezelfde brief ter controle ontvangen.
Gegeven het feit dat het opgeven van het rekeningnummer een standaardprocedure van de Belastingdienst is, is Zorgtoeslag.nl niet in gebreke gebleven.
Mocht u nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact met ons op. U kunt ons zowel telefonisch als per mail bereiken.
Met vriendelijke groet,
Zorgtoeslag.nl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
