Terug

Klacht: Zwart steentje in pot doperwten

Canali op 08 januari 2016 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ HAK has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

maandag 11 januari. Wij hebben consument een mail gestuurd met een uitleg. Alle verse groenten en fruit die bij ons in de fabriek verwerkt worden, worden nadat ze van het land komen meerdere malen gewassen Naast wassen en reinigen worden...

Bedrijf HAK
Categorie Voedingsmiddelen en dranken
Status Opgelost
Datum 8 januari 2016

Een consument ontdekte een zwart steentje in een pot doperwten van HAK, dat groter was dan drie doperwten bij elkaar. Dit voorval leidde tot het weggooien van het gerecht dat hij had bereid, waardoor hij genoodzaakt was om een alternatief voor het avondeten voor zijn kinderen te bedenken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag bij Plus twee potten doperwten gekocht om het te verwerken in een zelfgemaakte wortel/aardappelsalade. Alles gemengd in een bowl om het af te maken met de doperwtjes. Water uit laten lekken uit het potje, met kraanwater in het potje nagespoeld en hup in de bowl gedaan. Een zwart steentje groter dan 3 doperwten bij elkaar maakte het gerecht niet echt helemaal af. Leek op een rozijntjes, bleek afgebroken steentje te zijn. Dag gerecht. Toch maar voor de kids iets anders bedenken voor het eten.

Gewenste Oplossing:

We gebruiken altijd de doperwtjes van Hak omdat de kids het lekker vinden in warme en koude gerechten. Hoe komt zo een steen in een pot terecht. Hoe kunnen we ervan uitgaan dat de kwaliteitscontrole van Hak voldoende is?

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

HAK

Heeft op 11 januari 2016 om 09:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

maandag 11 januari.

Wij hebben consument een mail gestuurd met een uitleg.
Alle verse groenten en fruit die bij ons in de fabriek verwerkt worden, worden nadat ze van het land komen meerdere malen gewassen
Naast wassen en reinigen worden erwten ook nog zeer nauwkeurig op afmeting gesorteerd, waarbij deze steen op de zeef had moeten blijven liggen. Na het sorteren zijn er nog scheidingsmethoden op gewicht, kleur en soortelijk gewicht.
Bij één van deze methoden moet de steen uit de productstroom gehaald worden.
Toch is er ondanks alle zorgvuldige controles een steentje of iets hards in de pot achtergebleven. Wij zullen zeker maatregelen nemen om herhaling van deze klacht te voorkomen.
Wij hebben nog wat extra informatie opgevraagd voor verder onderzoek.
Wij hebben onze verontschuldigingen aangeboden en zullen voor het ongemak een attentie sturen.

Met vriendelijke groeten,
consumenten service HAK B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over HAK

Alle klachten over HAK →

Vergelijkbare klachten in Voedingsmiddelen en dranken

Alle klachten in Voedingsmiddelen en dranken →
Meld uw Klacht over HAK
Zo werkt het