Monique Strouken op 25 februari 2015 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Wij hebben mevrouw een mail gestuurd met de volgende vermoedelijke uitleg. Gezien de aard van deze klacht veronderstellen wij dat het deksel van de betreffende potje tijdens het transport of opslag beschadigd is, waardoor het vacuüm verbroken is en waarna...
Een klant heeft een pot Haricot Verts van HAK gekocht, maar merkte dat de geur en smaak niet klopten; het had een metaalachtige smaak en geur. Zowel de klant als zijn kinderen vonden de groenten niet eetbaar, wat leidde tot het weggooien van de inhoud. Dit was de eerste keer dat de klant een klacht indiende over HAK.
Ik koop regelmatig groenten van HAK, zo ook nu een pot Haricot Verts. Met deze inhoud was echter iets mis. Zowel de geur alsook de smaak was niet in orde, het smaakte metaalachtig en zo rook het ook. Ook mijn kinderen beaamden dit. Ik heb de inhoud weggegooid en de pot nog even bewaard.
Ik heb nooit eerder een klacht gehad over HAK, heel vreemd…
Als de smaak als vanouds is
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 februari 2015 om 09:53 geantwoord
Wij hebben mevrouw een mail gestuurd met de volgende vermoedelijke uitleg.
Gezien de aard van deze klacht veronderstellen wij dat het deksel van de betreffende potje tijdens het transport of opslag beschadigd is, waardoor het vacuüm verbroken is en waarna gemakkelijk bederf kan optreden.
Wij kunnen u ervan verzekeren dat weliswaar uiterste zorg besteed wordt aan de verzending van onze producten naar de groothandel, doch helaas kunnen wij, zoals u zult kunnen begrijpen, de potten niet meer volgen zodra deze onze fabriek verlaten hebben. Gelukkig komt dit soort beschadigingen sporadisch voor.
HAK heeft geen extra verzegeling. In het midden van het deksel zit in het midden een rondje gestanst. Indien dit rondje bolstaat en gemakkelijk ingedrukt kan worden, dan is dat een teken dat het vacuüm verbroken is. In dat geval moet de consumptie van de inhoud ontraden worden. In alle gevallen waarin de vacuümsluiting nog wel intact is, zult u een lichte "click" horen bij het openen van de pot.
Indien u constateert in de winkel dat het vacuüm van de pot verbroken is, kunt u deze pot afgeven aan één van de winkelmedewerkers.
Voor het ongemak sturen wij een attentie.
Met vriendelijke groeten,
HAK B.V. afd consumenten service
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
