1Reen op 09 november 2016 over HAK in de categorie Voedingsmiddelen en dranken
Wij hebben onze consument een mail gestuurd. Wij stellen het zeer op prijs aks wij op de hoogte worden gesteld van ervaringen. Het is het voor ons zeer belangrijk wat onze consumenten van ons product vindt. Wij hebben de opmerking...
Een consument heeft klachten over de bonenmix van HAK, waarbij de kikkererwten niet gaar zijn en niet goed te bereiden zonder dat de andere ingrediënten te ver doorgekookt raken. Hierdoor vindt de klant de bonenmix niet bruikbaar in vergelijking met andere bonenproducten van HAK. De klacht is inmiddels opgelost.
Met regelmaat gebruik ik bonen van hak; witte bonen; witte bonen in tomatensaus en bruine bonen.
Nu eens bonenmix geprobeerd, maar de kikkererwten zijn niet gaar en ook niet gaar te krijgen zonder dat de rest een doorgegaarde smurrie wordt.
Bonenmix is niet bruikbaar zoals ander bonen
Als alle peulvruchten in de pot dezelfde graad van gaarheid hebben
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar HAK over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door HAK in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat HAK een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 november 2016 om 10:18 geantwoord
Wij hebben onze consument een mail gestuurd.
Wij stellen het zeer op prijs aks wij op de hoogte worden gesteld van ervaringen. Het is het voor ons zeer belangrijk wat onze consumenten van ons product vindt.
Wij hebben de opmerking doorgestuurd aan onze afdeling productontwikkeling.
Onze producten worden mede aan de hand van resultaten uit panelenquêtes samengesteld, dus de smaak maar ook de hardheid wordt door diverse onafhankelijke mensen bepaald. De opmerkingen betreffende te harde kikkererwten wordt hier in behandeling genomen. Mochten er meerdere reacties op komen, kan dit voor ons een aanleiding zijn om de receptuur te veranderen.
Wij sturen voor het ongemak nog een attentie.
Met vriendelijke groeten,
HAK B.V.
Afdeling consumenten service
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
