Mijn Klacht:
Klacht gemeld op: 19 Januari 2014
Mijn account met de naam “Maikel-v-s” is op 10-01-2014 verbannen op jullie site. Deze ban duurt van 10-01-2014 tot en met 08-06-2025 te 15:40:26 uur.
Ik heb hierover een “ticket” aangemaakt om aan te geven dat deze verbanning onterecht is. Het “ticketnummer” hiervan is #103019. Ik heb een zeer uitgebreide tekst bij deze “ticket” gevoegd met uitleg en verwijzingen dat er geen verkeerde intenties bij betrokken waren en verwijzingen toegevoegd dat de vragen die ik stelde niet in overtreding waren met de “Habbo regels” of “Algemene voorwaarden”. Als er word teruggekeken naar de opgeslagen “chatlog” is er te zien dat er geen goederen werden aangeboden of aangenomen. Er is hier ook geen bewijs voor dat ik de intenties had om een overtreding te gaan plegen.
Nadat ik deze “ticket” had aangemaakt kreeg ik al snel een automatisch bericht waarin werd gevraagd tot wanneer deze verbanning zou gelden. Ik heb hierop direct een mail teruggestuurd met de desbetreffende informatie.
Een dag later kreeg ik hier een reactie op. Ik had teksten aan uitleg verzonden en krijg een reactie van 4 zinnen terug. In deze reactie staat enkel vermeld dat ik mensen in gevaar zou hebben gebracht, dat ze het snappen dat ik mijn account terug wil en dat ze dit niet gaan doen. Verder verwees de medewerker mij naar de algemene habbo regels.
Het is trouwens erg vreemd dat jullie een bericht geven dat ik een gevaar zou zijn voor andere Habbo’s en hierna vertellen dat ik een nieuwe account zal moeten aanmaken..
Ik vind dit vreemd aangezien ik uitgebreid heb toegelicht dat ik niet in overtreding was en jullie had gevraagd om mij te verwijzen naar de overtreding die ik had gepleegd. De verwijzing naar de Habbo regels is niet correct, daar er niets over mijn overtreding in staat. Het lijkt mij niet dat je voor het stellen van “Neutrale vragen” een 11 jarige ban kan krijgen. Het lijkt er ook sterk op dat dit een automatisch gegenereerde mail is, dit vind in niet kunnen als iemand er dusdanig werk van maakt.
Om direct het argument nietig te maken m.b.t. het in gevaar brengen van andere habbo’s kan ik u het volgende vermelden:
Wanneer dit incident plaats vond waren er 4 personen aanwezig in de kamer. Hieronder was ik zelf, een speler met de naam Wezop, een speler met de naam gelijkend op Tiptop en een speler waarvan de naam voor mij onbekend is gebleven. Ik stelde Wezop de neutrale vraag waardoor ik een ban had gekregen. Tiptop reageerde op deze vraag waarop ik verder niet inhoudelijk op in ging. De andere persoon waarvan de naam onbekend is gebleven probeerde steeds zijn “troep” meubeltje met mij te ruilen. Omdat ik de ruil van deze persoon negeerde en weg drukte was deze persoon kennelijk geïrriteerd en besloot mij aan te geven. Ik heb namelijk later nog een uitgebreid gesprek gehad met de speler Wezop (aangezien ik deze speler al enige tijd ken.) Hij vond niet dat ik hem in gevaar heb gebracht en vertelde dat hij mij niet had aangegeven.
Zo wil ik aantonen dat ik niemand in gevaar heb gebracht en slechts gereageerd is met het waarschuwen van een moderator door een habbo-speler met irritaties omdat ik niet met deze persoon wilde ruilen.
Ik had al in de zelfde vorm een reactie gestuurd naar de collega die deze ticket in behandeling had, deze besloot om er niet meer op te reageren.
Dit is tevens mijn klacht. Ik vind het onprofessioneel hoe er om word gegaan met accounts die netjes betalen voor jullie diensten. Er word een ongeldige verwijzing gestuurd naar mijn overtreding. Ik vind het vreemd dat jullie wel moeite doen voor een account waar mogelijk “meubeltjes” van gestolen zijn, maar niet van een account waar vluchtig een permanente verbanning op is gezet. Wetende dat de account waarop jullie een verbanning op hebben gezet een investering heeft van meer dan 500 euro dat er aan uit is gegeven, tevens 5 jaar oud is en na al die tijd ruilen een “fictieve waarde” heeft van duizenden euro’s.
Er word doodleuk vermeld dat ik maar een nieuwe account aan moet maken en hier op verder te spelen. U kunt denk ik wel begrijpen dat dit geen optie is.
Ik vind het erg jammer dat er zo op word gereageerd, zeker omdat ik op het verbannen account gebruik wilde maken van jullie “Bouwclub”. Tevens ben ik al 3 maanden met ziekteverzuim i.v.m. een aandoening aan mijn evenwichtsorgaan, hierdoor is het mentaal erg zwaar dat ik geen toegang meer heb tot mijn dagelijkse bezigheden op habbo door deze verbanning.
Wat verwacht ik van jullie?
Ik verwacht dat jullie kritisch kijken naar de verbanning, de tekst en uitleg lezen die ik jullie heb verstuurd en een duidelijke verwijzing naar het artikelnummer in jullie Algemene voorwaarden of habbo regels voor de overtreding die ik zou hebben gepleegd. Ook verwacht ik dat u een stukje bewijsvoering naar mij toestuurt in de vorm van een Chatlog indien u er mee eens ben als de verbanning geldig blijft.
Slotwoord
Ik wil u benadrukken dat ik met deze klacht geen indruk wil geven dat ik u bedreig of iets tegen uw bedrijf heb. Ik heb enkel het doel om U duidelijk de ernst van de zaak in te laten zien.
Ik hoop spoedig van u te horen.
Gewenste Oplossing:
- Het vrijstellen van de verbanning op het account van “Maikel-v-s”
