Mijn Klacht:
Habbo handelt sinds kort volgens een nieuwe protocol. Als je als speler een permanente verbanning krijgt, is de nieuwe regel dat je na 6 maanden niet meer geholpen kan worden. Mijn klacht is dat spelers in de kou worden gezet als de 6 maanden termijn voorbij is. Tevens doen zij niet aan wederhoor en baseren ze de verbanningen alleen op hun eigen bevindingen. Als een echte goede klantenservice pas je wederhoor toe.
De frustrerende speler maakt een ticket aan. Dan gebeuren er de volgende dingen:
– De ticket wordt op ‘verholpen’ gezet zonder enige reactie.
– Accounts worden opgeschort indien je vaker een ticket stuurt.
– Indien er een reactie gegeven wordt, krijg je een standaardantwoord en wordt meestal vermeld dat je de 6 maanden termijn hebt overschreden, waardoor ze helaas niks meer voor je kunnen doen.
– Een reactie waarin het belang van het hotel voorop wordt gesteld terwijl de speler niet eens een voordelig belang krijgt. Ze beweren dat je beide er profijt aan hebt. Dat klopt dus niet.
Met deze kritiekpunten van mijn klacht wil ik aangeven dat wanneer het Habbo te heet onder de voeten wordt, dat er rare sancties worden gegeven ter bescherming van hun bedrijf en gebruikers om negativiteit in o.a de media te voorkomen.
Gewenste Oplossing:
De gewenste oplossing is dat Habbo meer aan wederhoor moet doen, Habbo\'s niet zomaar in de kou zetten wanneer een bepaalde termijn verstrijkt. Habbo stuurt standaardantwoorden, rekt de tijd tot de 6 maanden termijn verstreken is, waardoor de Helptool zich makkelijk er vanaf schudt.
Daarnaast is de oplossing in het belang van mijn account dat Habbo wederhoor toepast naar mij toe en dat we samen tot een geschikte oplossing kunnen komen ondanks de 6 maanden termijn. Ik ben namelijk niet geholpen in de 6 maanden termijn en Habbo heeft het uitgesteld tot de 6 maanden verstreken waren. Habbo moet namelijk beseffen dat ik dit al probeerde op te lossen en te rechtvaardigen sinds december 2012.
