gothicanja op 01 augustus 2018 over Habbo Hotel Nederland in de categorie Internet Games
Beste Habbo, Super bedankt voor het opnemen van contact met ons! We willen je graag verder helpen, echter zijn wij niet in staat om beveiligingsvragen te herstellen. Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen dat je de antwoorden op jouw...
Heel veel informatie gegeven waaruit Habbo op kan maken dat dit mijn account is. Honderden euros uitgegeven voor een account die nog wel bestaat maar waarmee ik niets meer kan....
Een gebruiker van Habbo Hotel Nederland heeft zijn beveiligingsvragen vergeten na jaren inactiviteit en kan hierdoor niet meer inloggen. Ondanks zijn verzoek om hulp, geeft het bedrijf aan niets te kunnen doen, waardoor de gebruiker vreest honderden euro's kwijt te zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Ook ik na jaren weer op Habbo en beveiligingsvragen vergeten.
Habbo zegt niets te kunnen doen.
Honderden euros kwijt?
Mijn beveiligingsvragen verwijderen dan wel opzoeken
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Habbo Hotel Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Habbo Hotel Nederland nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Habbo Hotel Nederland in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Habbo Hotel Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2018 om 15:30 geantwoord
Beste Habbo,
Super bedankt voor het opnemen van contact met ons!
We willen je graag verder helpen, echter zijn wij niet in staat om beveiligingsvragen te herstellen. Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen dat je de antwoorden op jouw veiligheidsvragen niet vergeet of kwijtraakt.
Ondanks dat wij snappen dat je weer volledige toegang tot je account wilt in het Hotel blijft het jouw verantwoordelijkheid om je gegevens te bewaren, bijvoorbeeld op een briefje in het echt of op een notitie.
Het spijt ons maar wij kunnen de gegevens waar jij om vraagt niet herstellen in het Hotel. Leer van deze situatie en zorg ervoor dat je op een ander account of een andere site altijd zorgt dat je je gegevens terug kan vinden.
Succes!
Met vriendelijke groet,
Filomiena
Konnichiwa!
Habbo Player Support
www.habbo.nl en www.habbo.be
Heeft op 20 september 2018 om 14:28 geantwoord
(10)
Heel veel informatie gegeven waaruit Habbo op kan maken dat dit mijn account is.
Honderden euros uitgegeven voor een account die nog wel bestaat maar waarmee ik niets meer kan.
Zeer ontevreden dus.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
