Een consument heeft een beige Gucci sjaal gekocht die na het wassen op wolwas met speciaal wasmiddel beschadigd is geraakt. Ondanks eerdere positieve ervaringen met het wassen van Gucci sjaals, kreeg de consument van de winkelmanager te horen dat de schade de eigen schuld was, terwijl een medewerker eerder had aangegeven dat wassen mogelijk was.
Vorige week heb ik een prachtige beige Gucci sjaal gekocht, dat weekend heb ik er op geknoeid en diezelfde avond gewassen op wolwas met speciaal wasmiddel voor wol. Ik heb meerdere Gucci sjaals en dit is altijd goed gegaan, maar deze sjaal ziet er niet meer uit. In de winkel zei de manager dat het mijn eigen schuld is, terwijl 2 jaar geleden een medewerker mij nog vertelde dat je ze prima kan wassen.
Een nieuwe sjaal of mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
