Mijn Klacht:
Ik stel Gucci formeel aansprakelijk voor het niet leveren van de door mij bestelde goederen behorend bij ordernummer NL5177029901 met bestelnummer 1795544774 ter waarde van €2230. Ondanks mijn eerdere pogingen om contact op te nemen, ben ik niet serieus genomen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van het volledige bedrag van €2230.
Het pakket is door mij ontvangen, maar bij opening bleek dat de bestelde goederen ontbraken. In het pakket bevonden zich uitsluitend lege dozen en verpakkingsmateriaal. Daarnaast was de verzendverpakking beschadigd en deels geopend.
Ik beschik over foto’s van de verpakking en de inhoud en heb dit reeds gemeld. Ook heb ik een chargebackprocedure gevoerd via mijn creditcardmaatschappij en correspondentie hierover gevoerd.
Ik blijf bij mijn standpunt dat de bestelde goederen niet daadwerkelijk aan mij zijn geleverd.
Ik verzoek Gucci daarom om:
1. onderzoek te verrichten naar de levering en inhoud van het pakket;
2. schriftelijk te reageren;
3. het aankoopbedrag van €2230 terug te betalen, dan wel een passende oplossing aan te bieden.
Ik verzoek u binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief inhoudelijk te reageren.
Bij uitblijven van een oplossing behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te overwegen.
