Een klant heeft schoenen van Gucci besteld, maar deze waren te klein en zijn teruggestuurd. Na de retour ontving de klant een e-mail waarin werd gesteld dat de schoenen beschadigd waren, terwijl ze alleen gepast waren. Ondanks herhaalde verzoeken om bewijs en drie e-mails, bleef een reactie van het bedrijf uit en werden de schoenen zonder overleg teruggestuurd.
Schoenen bestelden en teruggestuurd omdat die klein waren.
daarna heb een e-mail ontvangen waarin staat dat de schoenen zijn beschadigd ondanks dat die alleen gepast waren!
Gevraagd om bewijs en 3 keer gemaild zonder reactie
Schoenen worden zonder overleg teruggestuurd
Ik word tevreden op het moment dat gucci mijn geld terug stort in mijn rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
