Klacht over BCC: gsm niet bezorgd ondanks belo…

Mijn Klacht:

21/6/15 telefoon besteld voor vriendin.Haar gsm is stuk gegaan, maar heeft zo snel mogelijk n andere nodig voor haar werk(zorgsector). Diverse sites bekeken, BCC kon er 1 bezorgen op 22/6/15, voor n nette prijs. Dus in volste vertrouwen besteld.

Ik ben 22/6/15 hele dag thuis gebleven, zodat ik de telefoon van de koerier in ontvangst zou kunnen nemen. Telefoon is tot op heden(halfverwege 23/6/15) nog niet bezorgd.

Ik heb op de site gekeken (met ordernr), om te zien waar mijn bestelling was en wanneer die dan wel geleverd zou worden, maar tot op heden(halfverwege 23/6/15) kent de zoekmachine mijn ordernr niet eens. Ook heb ik op 22/6/15 diverse malen geprobeerd de klantenservice telefonisch(huistelefoon ;)) te bereiken, maar daar krijg ik alleen maar te horen(automatish bericht) dat wegens drukte ik t maar ns een andere keer moet proberen. Ook op 23/6/15 is de klantenservice niet te bereiken. Ik heb trouwens ook een mail(22/6/15) naar BCC gestuurd. Nog geen reactie terug.

Gewenste Oplossing:

vandaag de telefoon(of gelijkwaardig toestel) of geld terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

BCC

Heeft op 23 juni 2015 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Momenteel hebben wij te kampen met een hardnekkige technische storing. Deze zorgt voor problemen met het verwerken van een deel van de bestellingen, waardoor deze later worden bezorgd dan u van ons gewend bent. Daarnaast is door deze storing ook BCC Customer Service op dit moment minder goed bereikbaar. Natuurlijk doen wij er alles aan om de storing zo spoedig mogelijk te verhelpen en de gevolgen voor onze klanten tot een minimum te beperken. Onze excuses voor de overlast.
Het is voor ons helaas op dit moment niet mogelijk klachten via externe kanalen zoals klacht.nl op te pakken en wij verwijzen u naar onze site voor de contact mogelijkheden:
http://www.bcc.nl/klantenservice/contact-en-service

jankeeso

Heeft op 23 juni 2015 om 15:41 geantwoord

is geen oplossing. heb mail gestuurd.....geen reactie. heb diverse malen gebeld....geen reactie. Dus BCC is niet alleen via externe kanalen niet te bereiken, maar ook niet via andere kanalen.......hoewel, ze hebben wel hier gereageerd. BCC kan beter mij n mailtje sturen, dan naar klacht.nl.......zou netter zijn, en mindertijd kosten. Ik ben nu nog niets wijzer :-(
Bovendien zou het handiger zijn om op de site en bij de bestelling aan te geven dat er door een storing leverings problemen zijn. Dat zou veel ergernis voorkomen.

Klacht: gsm niet bezorgd ondanks belofte op bestelbevestiging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens