Mijn Klacht:
een defect product verpakt en met retour bon aangeboden op het verzendpunt moest ik als nog euro 6,75 verzendkosten betalen .
Gewenste Oplossing:
zie onderwerp
Klacht: Zending retour
[email protected] op 14 februari 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 16 februari 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer/mevrouw Zevenaar, Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat u alsnog retourkosten moet betalen. Echter als u de retourlabel op het pakket heeft geplakt dan hoeft u geen retourkosten te betalen. Heeft u voor ons een retourbewijs of een...
Feedback van de klant:
dit loopt al zins 13-02-2015 en schijnt voor groupon moeilijk of het wordt nooit opgelost.
Een klant van Groupon diende een retourzending in voor een defect product, waarbij hij de retourbon had bijgevoegd. Ondanks deze stappen werd er alsnog € 6,75 aan verzendkosten in rekening gebracht. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Groupon
Heeft op 16 februari 2015 om 14:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer/mevrouw Zevenaar,
Bedankt voor uw bericht.
Heel vervelend dat u alsnog retourkosten moet betalen.
Echter als u de retourlabel op het pakket heeft geplakt dan hoeft u geen retourkosten te betalen.
Heeft u voor ons een retourbewijs of een trackingcode dat we dat na kunnen kijken?
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wacht op een reactie van u terug.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.
[email protected]
Heeft op 04 juni 2015 om 19:56 geantwoord
dit loopt al zins 13-02-2015 en schijnt voor groupon moeilijk of het wordt nooit opgelost.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
