Klacht: Retourbeleid pas zichtbaar na sluiten van de deal!

M. Wels-Frunt op 24 juni 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Wels-Frunt, Wij vinden het vervelend dat de uw product niet naar verwachtingen is. Ons retourbeleid staat altijd vermeld in de voorwaarden bij het product zelf, wij raden u aan de voorwaarden altijd goed door te nemen. Maar omdat...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 24 juni 2014

Een klant heeft ervaren dat het retourbeleid van Groupon pas zichtbaar wordt na het sluiten van een deal, waardoor men niet op de hoogte is van het feit dat badmode om hygiënische redenen niet geretourneerd kan worden. Dit leidt tot teleurstelling wanneer de ontvangen producten niet voldoen aan de verwachtingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Let erop dat u bij een aankoop via Groupon van bijvoorbeeld badmode geen recht van retour heeft, want zij nemen vanwege hygienische redenen geen badmode retour.

Helaas wordt u pas op het retourbeleid gewezen nadat u de deal gesloten heeft en dan zit u er dus aan vast, ook al past het niet of valt de kwaliteit tegen!

Gewenste Oplossing:

Als ze onderkennen dat ze hier inderdaad fout in zijn en dit in het vervolg vooraf kenbaar maken en mijn bestelling, die in de originele verpakking en ongedragen is, alsnog retour nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupon

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 25 juni 2014 om 11:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Wels-Frunt,

Wij vinden het vervelend dat de uw product niet naar verwachtingen is. Ons retourbeleid staat altijd vermeld in de voorwaarden bij het product zelf, wij raden u aan de voorwaarden altijd goed door te nemen. Maar omdat u zich binnen de herroepingstermijn had gemeld hebben wij het volgende gedaan voor u.

We hebben gekeken naar uw deal en het is nog mogelijk het product te retourneren. Wij hebben de retourprocedure daarom voor u in gang gezet. U zult binnen drie werkdagen een e-mail ontvangen waarin wordt uitgelegd wat deze procedure is en hoe u het product retour kunt zenden.

Graag wil ik u erop wijzen dat als het langer duurt dan drie werkdagen voordat u deze e-mail ontvangt, het ook zo kan zijn dat deze in uw spamfilter of ongewenste map terecht is gekomen.

Ik ga er vanuit dat de retourprocedure zo spoedig mogelijk voltooid zal worden.

Met vriendelijke groeten,
Groupon Customer Support.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Groupon beoordeeld.

M. Wels-Frunt

Heeft op 30 juni 2014 om 09:10 geantwoord

Ik ben er niet tevreden mee. Ik heb vorige week in een mail aangegeven, dat ik het er niet mee eens ben, dat ik voor eigen rekening mijn zending moet retourneren aan een adres in Belgie. Op dit manier ben ik evenveel kwijt aan verzendkosten als dat mijn bestelling kostte. Dus nee, geen bevredigende oplossing voor mij.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM