Beste Graafland, Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat hetzo verlopen is. Als u wilt kunt u het product retourneren. Wij vergoeden de verzendkosten zodra wij de bon van u ontvangen. U kunt het sturen naar [email protected]. Ik hoop u...
De klager geeft aan dat de status van de klacht als opgelost wordt weergegeven, terwijl er nog geen oplossing is ontvangen. Hij verzoekt om deze status te verwijderen en beschouwt de communicatie van het bedrijf als misleidend. De kwestie is nog steeds aan de orde.
waarom staat er dat de zaak is opgelost? haal dat s.v.p. weg, ik heb nog geen oplossing voor dat geval gekregen, ze liegen dat ze groen en geel zien zie eerste klacht, duurt nog steeds voort.
dat weten ze van een mail die ik heb gestuurd: zij nemen contact op met firma Silvexcraft, sturen mij een post-payed envelop en de verzekering dat ik de juiste juwelen krijg of mijn geld terug.
dit is al de vijfde keer dat ik hetzelfde vertel, word er moedeloos van
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 januari 2015 om 14:25 geantwoord
Beste Graafland,
Bedankt voor uw bericht. Heel vervelend dat hetzo verlopen is.
Als u wilt kunt u het product retourneren. Wij vergoeden de verzendkosten zodra wij de bon van u ontvangen.
U kunt het sturen naar [email protected].
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Heb vandaag een mail gezet op deze pagina bij hulp nodig maar hij is verdwenen, dus het hele verhaal nog maar een keer. Er is niets opgelost door Groupon, ik heb zelf op 7 januari een overvol A4'tje per mail gestuurd over de gang van zaken, daarna 20 minuten met een medewerkster gebeld (op eigen kosten natuurlijk, ze was niet zo vlot) en daarna ( denk de dag erna, het heeft weer een paar dagen geduurd) kreeg ik gelukkig iemand aan de chat zodat ik kon vertellen dat ik van het hele gezeik afzag, de volgende dag moest ik worden opgenomen in het ziekenhuis en wilde mijn vriend er niet mee opzadelen. Als ze eerder met een retour-oplossing waren gekomen (de aankoop van de juwelen was op 8 november 2014!!!!! ) had de hele zaak binnen de gestelde termijn opgelost kunnen worden en was er niets aan de hand geweest. Ze moesten zich schamen, sturen nu nog mailtjes of ik tevreden ben of niet, pletter ze direct in de prullenbak. Hieruit blijkt dat de administratie daar een janboel is, anders zouden ze de gore moed niet hebben om dat te doen. Het is een goede leer voor iedereen die dit leest: bezint eer gij begint met iets aanschaffen bij Groupon. Jammer, want ze hebben vaak goede aanbiedingen. Excuses weten ze ook niet wat het is, ze hadden zelfs mijn mailadres en wachtwoord geblokkeerd terwijl het aangevinkt staat zodat ik niet steeds hoef in te loggen. Dus deze zaak is afgehandeld, maar DOOR MIJ EN NIET DOOR GROUPON!!! Vriendelijke groet aan de dames van klacht.nl janjoker (naam past totaal niet bij me, ben ik te ontwikkeld en te bijdehand voor, maar vond hem wel apart).
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
