Klacht: Dubbele bezorgkosten

Cecile Niessink op 01 december 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Niessink, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u een 2 maal bezorgkosten moet betalen. Echter dient u hiervoor contact op te nemen met de dealaanbieder. Met vriendelijke groet, Groupon Customer Support.

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 1 december 2014

Bij het bestellen van een kerstdiner via Groupon voor de Nationale Catering Cadeaubon, ontdekte de klager dat er twee keer €14,95 aan bezorgkosten in rekening werd gebracht, ondanks dat de bestelling op dezelfde dag en op hetzelfde adres werd bezorgd. Dit was het gevolg van het moeten kopen van twee aparte Groupons voor de keuze van gerechten voor negen personen.

Mijn Klacht:

Bij het bestellen van ons kerstdiner van de Groupon voor de Nationale Catering Cadeaubon bleek tot onze onaangename verrassing dat we voor deze aflevering 2 maal €14,95 bezorgkosten moeten betalen, terwijl dit op 23 december op hetzelfde adres bezorgd gaat worden. We moesten 2 aparte Groupons kopen, omdat dit zo uit kwam met de keuze van de gerechten voor 9 personen. Dus onze klacht is 2 maal bezorgkosten betalen voor een bezorging in 1 keer op hetzelfde adres.

Gewenste Oplossing:

Deze dubbele bezorgkosten zijn al betaald, dus graag eenmaal bezorgkosten á €14,95 retour.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 02 december 2014 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Niessink,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u een 2 maal bezorgkosten moet betalen. Echter dient u hiervoor contact op te nemen met de dealaanbieder.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM