Samdou op 23 februari 2015 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste meneer/mevrouw Samdou, Bedankt voor uw bericht. Omdat u met dit e-mailadres niet geregistreerd bent voor een Groupon-account kan ik uw verzoek op dit moment niet in behandeling nemen. Indien u de bestelling met een ander e-mailadres heeft gedaan, ontvangen...
Een klant heeft een probleem ervaren bij het betalen voor een riem via Groupon, waarbij de betaling werd verwerkt zonder het gebruik van een reader of code. De klant vraagt zich af hoe dit mogelijk is en uit bezorgdheid over de veiligheid van zijn rekening. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wou zojuist een riem bestellen, en wou betalen maar nadat ik de rekeningnummer en pasnummer intoetste was de bestelling betaald.
Ik heb geen code of reader gebruikt ? Hoe kan dat ?
Plunderen ze ook je rekening leeg ?
Ik wil snel wat horen en mijn bestelling hebben.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 februari 2015 om 17:08 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Samdou,
Bedankt voor uw bericht.
Omdat u met dit e-mailadres niet geregistreerd bent voor een Groupon-account kan ik uw verzoek op dit moment niet in behandeling nemen.
Indien u de bestelling met een ander e-mailadres heeft gedaan, ontvangen wij graag dat e-mailadres en de postcode en het huisnummer die opgegeven zijn bij registratie van het account.
Indien u de bestelling niet met een ander e-mailadres heeft gedaan, hebben we meer informatie nodig over de bewuste transactie. Wij verzoeken u uw rekeningafschrift van de desbetreffende betaling naar ons door te sturen, met hierop de volgende informatie: kaarttype, 4 laatste cijfers van uw kaartnummer, datum van transactie en het exacte bedrag. Aan de hand daarvan kunnen we uw voucher(s) opzoeken.
Graag ontvang ik een antwoord van u met de gevraagde gegevens, zodat ik u verder van dienst kan zijn.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
