fpaalman1 op 10 januari 2012 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.
Ik heb al 13 emails gestuurd naar jullie klantenservice! Hier wrodt simpelweg niet op gereageerd. Medio februari heb ik maar weer eens gebeld. Inmiddels is de retour procedure voor de...
Sinds 17 december probeert de klager een camera van 39 euro, die niet voldoet aan de beloofde HD-kwaliteit, terug te sturen naar Groupon. Ondanks herhaalde verzoeken en bevestigingen van Groupon dat de retourprocedure is opgestart, heeft de klager nog steeds geen oplossing ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Al sinds 17 december ben ik met Groupon aan het mailen om een camera a 39 euro welke HD kwaliteit zou moeten hebben (en dat dus niet heeft) terug te sturen. Groupon zegt inmiddels al 3 keer de retourprocedure in gang te hebben gezet maar er gebeurt niets!
- Een retourprocedure die wel werkt.
- onterecht betaalde verzendkosten retour
- excuses van Groupon
- vergeoding voor het ongemak
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 februari 2012 om 17:48 geantwoord
Op deze website kunnen wij klachten niet afhandelen zoals we dat zouden willen. Via onze eigen klantenservice kunnen we dit wel. Je kunt contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op 020 435 0369.
Heeft op 02 februari 2012 om 20:55 geantwoord
Ik heb al 13 emails gestuurd naar jullie klantenservice! Hier wrodt simpelweg niet op gereageerd. Medio februari heb ik maar weer eens gebeld. Inmiddels is de retour procedure voor de 4e keer in gang gezet. Dit keer was het succesvol. Ik kreeg echter 2 retour procedures. Ook kreeg ik de retour procedure welke voor de leverancier was bedoelt. Dit heb ik aangegeven bij Groupon, zij zieden dat dat inderdaad niet de bedoeling was. Ik ben benieuwd of de leverancier het pakket straks wel herkend!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
