Mijn Klacht:
Op 17 oktober 2011 vliegtuigtickets gekocht via Groupon. Via mail kregen we melding van aankoop en link naar word document waarop geen datum, noch geldigheidsduur, noch voorwaarden,… vermeld stonden. Ook de brief op zich was heel onduidelijk: we moesten voucher voor de tickets afgeven aan partner(s). Maar wie zijn de partners?
Om de geldigheidstermijn van deal te verifieren namen we contact op met Groupon. De telefoniste bevestigde ons dat tickets 2 jaar geldig waren. Tot onze verbazing bleek nu recentelijk dat tickets slechts een jaar geldig zijn en dat we tickets dus niet kunnen verzilveren.
Uit goede bron vernamen we dat het niet verzilveren van deals, tickets,… vanwege onduidelijkheid, vergeten,… een belangrijke bron is om de winstgevenheid van Groupon op te krikken, dit ten nadele van de klant.
Voor ons is dit een absoluut slechte ervaring en willen hierbij ook anderen waarschuwen voor de slechte service van Groupon.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling of gebruik van tickets
