Een klant heeft op 21 juni 2014 acht basic Ten Cate T-shirts voor heren besteld via Groupon.be, maar deze zijn nooit ontvangen. Ondanks een bevestiging van de klantenservice op 7 juli dat er binnen zeven dagen een oplossing zou komen, heeft de klant sindsdien geen verdere communicatie ontvangen, ondanks meerdere opvolgmails.
Aanschafdatum (bestellingsdatum): 21.06.2014
=> NOOIT ONTVANGEN: 8 basic Ten Cate T-shirts voor heren – zwart (Betaald 51,94 EURO)
Anetta (Costumer Support van GROUPON mailt op 07-Jul 15:27: Uw aanvraag (#1323156) is bijgewerkt. Deze afdeling zal binnen 7 dagen met een passende oplossing komen.
21-Jul 23.10: er is nooit nog een gevolg gegeven na deze mail, niettegenstaande er nog mails zijn gestuurd.
51,94 EURO integraal terug betalen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
