Mijn Klacht:
Op 15 juli 2014 bestelde ik een Iphone 5 refurbished voor het bedrag van 399 euro.
Op 25 juli 2014 ontving ik mijn pakket, maar helaas kreeg ik een Iphone 4 (twv 299 euro) in plaats van de bestelde Iphone 5.
Na telefonisch contact met groupon kreeg ik de volgende dag een mail met de gegevens van de aanbieder namelijk Savnataron in Frankrijk. Groupon kon mij niet verder helpen volgens de callcenter medewerkster, omdat ze de verzending niet doen. Het enige wat groupon kan doen is mij de contactgegevens verstrekken.
Hier begon alle ellende. Savnataron was zowel telefonisch als per mail niet bereikbaar. Op mails wordt niet gereageerd. Als ik al eindelijk iemand aan de lijn heb, moet ik altijd later op de dag terug bellen. Als ik later terug bel, blijken ze al gesloten te zijn.
Na vele tevergeefse pogingen belde ik terug naar Groupon. Vanaf 30 juli probeer ik er achter te komen hoe ik mijn geld terug kan krijgen en de telefoon terug kan sturen. Na diverse telefoontjes en verschillende antwoorden, bleek dat ik moest wachten op een mail met het retourbeleid van groupon. Deze werd mij pas op 6 augustus doorgestuurd in plaats van binnen 48 uur zoals ze aan de telefoon vertellen.
Op 8 augustus heb ik de telefoon terug gestuurd (aangetekend op eigen rekening naar Frankrijk kosten 20 euro).
Wederom werd mij toen verkeerde informatie verschaft. Ik zou zogezegd op het moment dat ik de track and trace code doorgeef binnen 2 werkdagen mijn geld terug gestort krijgen op mijn rekening. Vandaag 19 augustus nog maar eens gebeld naar Groupon en nu was het weer 14 dagen dat ik moest wachten op mijn geld.
Verder heb ik geinformeerd naar de verzendkosten die ik ook terug wil. Groupon trekt weer de handen af van deze zaken. Volgens de algemene voorwaarden zijn zij niet aansprakelijk. Wie dan wel? Dat wisten ze niet en zou ik er niet op moeten rekenen dat ik mijn verzendkosten terug kan krijgen.
Al met al….. Ik bestel en betaal voor een Iphone 5 en krijg een Iphone 4. Groupon voelt zich niet verantwoordelijk en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. De klantenservice stelt niets voor en is buiten slecht geïnformeerd ook zeker niet behulpzaam. Bijna een maand later en ik heb nog steeds mijn geld niet mogen ontvangen of zelfs niet hetgeen waar ik voor heb betaald.
Mijn ervaring is ronduit SLECHT te noemen en vind dat een bedrijf als Groupon zich service gerichter mag opstellen. Bovendien zijn zij degene die contracten aangaan met de dealeraanbieders, dan moeten niet de klanten de dupe daarvan worden.
Waar kan ik terecht met deze klacht en hoe zorg ik er voor dat ik al mijn gemaakte kosten terug krijg?
Met vriendelijke groeten
Sonia Guizani
Gewenste Oplossing:
Als ik zowel mijn betaalde kosten als mijn verzendkosten terug krijg. En excuses zouden zeker gepast zijn voor de slechte service.
